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自愿连锁经营业有关感情技巧。感情技巧的运用,其实就是发挥推荐人与新人之间的信任关系。
大部分情况下,推荐人和讲师之间,都会有一个习惯性的互相配合,调动感情、信任基础,作为话题之前的铺垫。比如“你妈妈怎么会骗你,你即便是怀疑传销,也应该为你妈妈负责,多了解几天”,“你朋友和你关系这么好,关系不好怎么会给你这个机会,多了解下吧”,在低素质团队中,一些比较单纯的人,会用下跪、眼泪、乞求、发毒誓等各种偏激的行为去留住新人,而身旁的讲师(或者大经理)就会在新人情绪波动下,更有效的去发挥温情,寻找理性思维的缝隙,继续引导新人。有时候,这些行为确实就是一种变相的强迫和限制自由,感情和信任变成留人的工具。
在反差比较大的新人,温情牌无效,推荐人需要做出非常强势的姿态,用各种语言、行为,刺激或者强迫新人听下去。这里就需要区分一下低素质团队和高素质团队,两者之间的感情技巧运用截然不同。比如低素质团队中推荐人会很强势的要求新人必须听下去,用离婚、断绝关系等各种神经质一样的行为去达到目的(很多新人耐心不足就会导致感情破裂)。而高素质团队则会用各种更加温和的语言技巧,双方素质较高自然而然进化出更具人性化的语言,比如“听完再说,多听下没什么关系”,“再多了解下,我觉得挺不错”,“能不能对我负责一点,对别人尊重一下,有素质一点”。如果新人态度依旧,可能会遭遇来自于讲师和推荐人的配合性语言暴力“你这个人怎么这么没素质”“你这个人怎么这么没出息”“你怎么这么僵化,为什么不能逆向思维一下”“这么多人都没你聪明吗”,这种强势态度的进入,是为了强烈打击新人的自信心,刺激导致情绪波动,打破内心理性思考,才能寻找到思维上的缝隙,乘隙而入,这些都是比较强势的感情手法。在各种团队中,这些感情技巧不断被翻新,各种希奇古怪的花样层出不穷,无法一一论述。
感情技巧中,还有一种用第三方身份(也是ABC法则的技巧)制造新的信任元素。比如常用的方法,什么样的新人找什么样的讲师。找曾经的同行,同职业,同爱好的人。学生找留学生讲师,军人找军人,公务员找个局长什么的,老师找个校长,律师找个检察院法院的等等,这样的技巧,由于曾经的职业或者爱好在一起,很多话题谈得到一起,这样沟通后互相确定对方确实为同行,信任搭建完成,后面就是现身说法的技巧。这种技巧一般在跟进和大跟进(跟进:听完后还犹豫需要补课)中表现的比较多。这个时候所说的东西还是没什么区别,关键就是现身说法的技巧,来好几个人挨个说自己是如何认可行业的,甚至泪流满面的去说。这个流程中会强调一个错误逻辑“这么多人不可能都选择错了”,很多人在这种状态稀里糊涂的认可行业,忘记了那些可笑的幼稚的错误。严谨的来说,好人做坏事,坏人做好事都是存在的,用人来衡量事情,不能作为评判标准。这种现身说法更多的时候是换不同的人说一样的话,废话一箩筐,都是一个模子里复制出来的。
感情牌,是行业中发挥最为重要的牌,如果稍有细心的新人,就会发现所有针对自己的课程及讲师,都是自己推荐人的安排,新人的性格、阅历、学历、工作、现状等等一切,都已经被推荐人出于留人的心思,全盘出卖给讲师。那么实质上来说就是讲师和推荐人配合设局,对新人知根知底(还有反映工作的配合),而新人因为邀约来没做任何准备,是一无所知,这完全是一种不公平不对等的交流状态,不论讲课内容是否合法合理,这本身的讲课流程就是机制性的欺骗。
新人行动的控制技巧,控制新人不去报警,不去闹事,不会马上回家,不去上网吧查资料,不会神经过敏发生发生意外(很多人潜意识里认为传销肯定限制自由,神经过敏打110),这些行为的控制,必须由最信任的推荐人才能去做。控制报警的方法一般是拖延到听课之后,如果新人一定要去,那就先期说警察的反应堵住新人的嘴;阻止回家的一般用感情技巧达到目的;不上网查资料是为了避免其他信息先入为主,会提高沟通难度(调控信息无处不在),大部分会说网吧不安全,不好之类的话,像来宾复制出来的团队,推荐人则是像个尾巴一样甩不掉,喋喋不休的跟在新人后面,这个不行那个不能,这种令人很无奈的但是很烦的控制,是限制自由的一种温和表现。
控制技巧更多的是在设局中,安排新人走转,看现象等等,在陌生城市新人也只能被迫跟随推荐人行动,说不上是控制,但实际结果也还是控制。
这个技巧中,还有很多欲擒故纵的技巧配合其中,比如鼓励新人打110报警问;你不做这次没机会了,下一个人马上就来了;你不做马上给你转让打包出局,你看不懂我给你路费回家,等等
制造矛盾、及矛盾转移技巧,矛盾本身一般而言是尽量避免的,如果新人思想比较抵触(反差大),推荐人或者讲师用各种语言技巧制造矛盾,挑起新人情绪波动第一,其次是制造一个群体-与个体的矛盾,这样孤立新人。人作为社会动物,在这种情况下会习惯性的反思自己所做所说是否有问题,怀疑自己判断力,在内心天人交战选择是对抗,还是迁就推荐人继续听课直至认可。这个原因导致大部分情况下,沟通家人脱离行业,尽可能避免这种舌战群儒的场面。制造矛盾后,如果能够孤立新人,强迫新人思考一些问题,开始站在假定行业合法的基础上思考,那么紧随而来的就是矛盾转移的技巧。一般常见的技巧为“这个行业为什么有这么多负面,是有很多原因的,XXXXX,XXXX,这样一个刻意挑起的矛盾,又被按下去,进而进入下一个课程。这种技巧在高素质团队中经常运用;但是在低素质团队中,经常会引发各种恶劣事情,以及睡地铺团队中的技巧,都是类似。大部分情况下,对新人来说,只有选择屈服或者强烈对抗两种方式,屈服就会被进一步引导转入下一个课程,对抗则导致很多违背人性、违背道德、甚至恶性事件,都是因此种手法导致。
制造矛盾的这个环节,可以充分体现行业的机制性操作,因为这个方式必须和其他技巧配合使用,在低素质群体中演化为最常用、最好用的技巧,在广州周边睡地铺1份团队中,进而演变为标准流程中的留人操作。一切行业的发展必须依赖留人,而留人的技巧则根据团队成员整体素质,演化各种适合自己的操作。所以从人性角度来看,不论是睡地铺限制自由的1份团队,还是开私家车走工作、住别墅的108份团队,本质没有任何区别,只是留人、沟通、所谓课程内容不同而已。
机制性团队配合技巧,在新人进入团队居住地,准备考察课程的时候,团队中所有人都会被通知到位,推荐人会屏蔽掉所有事情,甚至电话和短信,全心全意陪同新人,其他人也不会骚扰。把所有的时间空间留给两人重温感情,一方面是建立新环境下的信任,关键的是在旅途劳累之后、新人对新城市的好奇之后,需要稳定的一个情绪,才能去听课。在这里的机制性配合,在于整个团队的配合协作,推荐人糊涂的由大经理背后指挥,新人没房子大经理安排,新人要出去溜达,附近所有人都要打招呼(做出熟人很多的样子利于新人情绪放松,有安全感),新人喜欢吃什么就做什么,以及各种行业现象的先期铺垫和暗示。
前面这些还只是最基本的最简单的,最怕的问题是,新人不经意发现的负面信息,或者交流中无意透露的负面信息,有些老行业人认为无所谓的,新人很在意,比如附近小区的各种打击传销标语、宣传海报等。所以有时候看起来很容易,留住一个非亲属的外人其实是非常难的(尤其是目前这个调控力度)。这个机制性的配合,首先取决于推荐人和新人的信任度,信任程度越高,新人越会说心里话,推荐人逐步反映后加大对新人怀疑的事情解释力度。信任度越低,新人往往会采取敷衍、装傻等方式,那就不可能留人了。所以一切的一切,必须在新人面前努力营造出极度正规、和谐的环境,所有团队内行业中的负面信息,如果在这个时候暴露出来,暴露的人则是团队公敌,所以任何人在新人面前说话要非常小心,如果作为外人在场,会被提前要求不要乱说话。
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