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自愿连锁经营业在沟通新人中的行业全流程技巧,后面是老总全盘操作吗??
行里里的人在语言技巧、设局技巧、感情技巧、控制技巧、有效利用矛盾的技巧、以及机制性团队配合技巧。 设局技巧。新人是发展对象,发展是硬道理,这种方法其实就是谎言邀约的后续。所有一切一切都是为了留住新人,让新人有好感,下单掏钱为目的。无论任何级别都是没有发展就没有钱。所以在新人来之前,要综合所有新人的性格、工作、学历、现状,分析新人状态,制定一个严格的邀约流程,流程如下: 从铺垫开始-----到答应赴约------再到启程-------再到接人见面--------休息及吃饭-------揭慌----讲工作-----订工作-----反映工作给下一班讲师-----各种反差-----情绪安慰-----鼓励或者用语言强制继续听课------结案------到最后的跟进------大跟进-------认可------追单-----下单-------申购成功,是一个非常细致复杂的工作。其后才是生活复制、工作复制、心态课、素质课之类的。无时无刻推荐人都在观察新人思想情绪变化,及时反映,及时和上线沟通(背地里短信、打电话、或者用行业语言技巧沟通),这个过程肯定是设局的一个过程,大部分都是刻意布局引导新人进入行业逻辑,比如推荐人伪装自己第一次接触行业,和新人一起讨论对行业的看法、观点,这样两个人的信任就会让新人找到一个倾诉对象,把内心的话说出来,于是推荐人转身告诉第二天的讲师,新人怀疑的重点问题,这就是反应工作中对新人的设局。 直沟(直接沟通)的方式近年比较常见,大部分情况下是因为设局引导新人过于复杂,稍有不慎新人会产生强烈的不信任,干脆采取这种方式,相对来说难度小些,推荐人因为不是设局引导新人,心理压力小,比较放松。直沟的意思就是,见面后摊开说,该听什么,希望对方了解什么,下一课什么内容,都会比较干脆说的比较明白,推荐人会直接问新人还有什么
想法,明天会有人解释等等。设局成分在这个方式中很少,但是还是会掩饰大部分老人才知道的东西。这种方法对于亲属、好友、夫妻之间等相互信任度高的关系比较常用,太熟悉了,设局很容易被识破。从行业整体角度来说,直沟方式是因为调控力度加大、调控本身已经打破了很多行业操作的神秘感,这是个群体潜意识的问题(参考中国传销密码-人际网络中的困境囚徒)。 语言技巧。在沟通新人的过程中,强调引导,按行业角度来说,就是引导他自己去思考。而这个引导方式在行业的语言技巧中,主要分为三大种技巧。强势反问、先入为主下结论下定义、不断转移话题的三种方式。 反问方式中最常用的“为什么警察不抓啊”、“为什么这么多高层次的人”,反问之后,不待新人思考和反驳,------------------直接用第二种语言技巧,温和的语言技巧下结论或者下定义,“这确实是国家暗中支持的民间资本运作,多了解就可以了,不着急”。这样新人在没有准备的情况下,会直接产生好奇心进入下一个问题,而不会去追究有些似是而非的细节。 先入为主下结论的方式,一般在针对两房一卡、五象广场等行业现象,先描述现象(一般来说这些现象都会在开课之前铺垫),然后不等新人思考,直接下结论,而后打上一个烙印,令新人建立一个定势思维。比如灌输五象广场中各种景观造型是暗示行业的解释,非常强势的直接下定义下结论“整个广场所有的建筑景观都是在暗示行业”。这种烙印在后期转工种走工作过程中,还会不断强化,以致很多人最后对这种幼稚的、牵强附会的解释,至死不怀疑。 至关重要的转移话题、转移注意力技巧。前面两种技巧在反差比较小的新人面前,就足够用了,而大部分独立思维强,反差较大的新人,则会被有意识的转移至下一个话题,下一个课程。这个特点是新人听课中最大的一个技巧,因为一般而言,稍有主见的新人初期都会排斥这些课程中所说的大部分内容(确实行业的破绽和错误太多),平滑转移话题,可以继续引导新人思维,避免在一个破绽上被新人抓住把柄死磕,危及信任感就直接失败;最主要的是对于每个新人来说,前面的漏洞被发现(无法合理解释),希望后面的一连串课程中,会有东西能打动新人,从而令新人忘掉漏洞认可行业。这一点的重要性在于,大部分新人在第一次接触这些信息后,会有应接不暇的感觉,无法在短时间内全面消化,会暂时忘掉前面的漏洞,在推荐人的鼓励、央求、甚至强势威慑下(长辈对晚辈),继续听课。所以说继续听课本身,就是一个转移话题、转移注意力的一个流程,大部分情况下新人坚持要求得到答案的问题,还是不会回答,尽可能的向后拖。不论新人是否能在课程中认可行业,在后期跟进的现身说法中、大跟进饭局中,都会进入下一个技巧,感情技巧,寻找机会令新人认可。 感情技巧。感情技巧的运用,其实就是发挥推荐人与新人之间的信任关系。 大部分情况下,推荐人和讲师之间,都会有一个习惯性的互相配合,调动感情、信任基础,
思维的缝隙,继续引导新人。有时候,这些行为确实就是一种变相的强迫和限制自由,感情和信任变成留人的工具。 在反差比较大的新人,温情牌无效,推荐人需要做出非常强势的姿态,用各种语言、行为,刺激或者强迫新人听下去。这里就需要区分一下低素质团队和高素质团队,两者之间的感情技巧运用截然不同。比如低素质团队中推荐人会很强势的要求新人必须听下去,用离婚、断绝关系等各种神经质一样的行为去达到目的(很多新人耐心不足就会导致感情破裂)。而高素质团队则会用各种更加温和的语言技巧,双方素质较高自然而然进化出更具人性化的语言,比如“听完再说,多听下没什么关系”,“再多了解下,我觉得挺不错”,“能不能对我负责一点,对别人尊重一下,有素质一点”。如果新人态度依旧,可能会遭遇来自于讲师和推荐人的配合性语言暴力“你这个人怎么这么没素质”“你这个人怎么这么没出息”“你怎么这么僵化,为什么不能逆向思维一下”“这么多人都没你聪明吗”,这种强势态度的进入,是为了强烈打击新人的自信心,刺激导致情绪波动,打破内心理性思考,才能寻找到思维上的缝隙,乘隙而入,这些都是比较强势的感情手法。在各种团队中,这些感情技巧不断被翻新,各种希奇古怪的花样层出不穷,无法一一论述。 感情技巧中,还有一种用第三方身份(也是ABC法则的技巧)制造新的信任元素。比如常用的方法,什么样的新人找什么样的讲师。找曾经的同行,同职业,同爱好的人。学生找留学生讲师,军人找军人,公务员找个局长什么的,老师找个校长,律师找个检察院法院的等等,这样的技巧,由于曾经的职业或者爱好在一起,很多话题谈得到一起,这样沟通后互相确定对方确实为同行,信任搭建完成,后面就是现身说法的技巧。这种技巧一般在跟进和大跟进(跟进:听完后还犹豫需要补课)中表现的比较多。这个时候所说的东西还是没什么区别,关键就是现身说法的技巧,来好几个人挨个说自己是如何认可行业的,甚至泪流满面的去说。这个流程中会强调一个错误逻辑“这么多人不可能都选择错了”,很多人在这种状态稀里糊涂的认可行业,忘记了那些可笑的幼稚的错误。严谨的来说,好人做坏事,坏人做好事都是存在的,用人来衡量事情,不能作为评判标准。这种现身说法更多的时候是换不同的人说一样的话,废话一箩筐,都是一个模子里复制出来的。 感情牌,是行业中发挥最为重要的牌,如果稍有细心的新人,就会发现所有针对自己的课程及讲师,都是自己推荐人的安排,新人的性格、阅历、学历、工作、现状等等一切,都已经被推荐人出于留人的心思,全盘出卖给讲师。那么实质上来说就是讲师和推荐人配合设局,
对新人知根知底(还有反映工作的配合),而新人因为邀约来没做任何准备,是一无所知,这完全是一种不公平不对等的交流状态,不论讲课内容是否合法合理,这本身的讲课流程就是机制性的欺骗。
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